Représentant Service clients / Customer Care Representative

  • Linde
  • Quebec City, QC, Canada
  • Jul 13, 2018
Full time Customer Service

Job Description

Overview/Vue d'ensemble

Linde Canada est un important fournisseur de gaz, d'équipement de soudage et de produits de sécurité avec plus de 70 succursales, une flotte de camion et de chauffeurs ainsi que des équipes de ventes et service clients dédiés à donner le meilleur à la clientèle. Nos 1 000 employés expérimentés sont engagés à offrir sécuritairement une gamme complète de produits de gaz industriels (liquifié, compressé et de spécialité), de soudage, d'équipement de coupage et scientifique et des produits et accessoires de sécurité.

Pour plus d'information, consulter le site lindecanada.com.

Linde Canada est actuellement à la recherche d'un Représentant Service clients pour joindre l'équipe de Québec.

Objectif du poste:

Faisant partie du centre d'excellence Service client virtuelle au sein du réseau de succursales Linde, le rôle du

représentant Service clients sera de fournir un excellent service client en utilisant et développant ses compétences,

son expertise et ses habiletés de communication avec l'aide de technologies de communication de premier plan, en

collaboration avec les clients internes Linde.

Supporter les initiatives de la compagnie envers les offres de produits et services et donner une expérience service

client supérieur. Est à l'écoute des clients et réponds aux demandes en prenant les actions nécessaires et effectuer

la coordination avec les autres équipes Linde. Être un défenseur pour nos clients et s'assurer de la satisfaction de la

clientèle de façon cohérente. Être un contributeur clé afin de faciliter les affaires entre Linde et ses clients en

offrant une expérience client de haut niveau.

Être un acteur principal du processus complet du service client, de la prise de commande à la résolution, escalader

les problèmes au sein de l'organisation interne de Linde.

Le Représentant Service Client fait partie d'un réseau, desservant un territoire donné. Il peut également répondre à

un réseau extérieur à celui desservi.

Linde Canada is the premier supplier of gases, welding equipment and safety products with 69 stores, a fleet of trucks and drivers, and dedicated customer service and sales teams. Our 1,000+ expertly trained and dedicated employees are committed to safely supplying a full range of liquid and compressed industrial and specialty gases, welding, cutting and scientific equipment, and safety products and accessories.

For further information, go to lindecanada.com.

Linde Canada is currently seeking a Customer Care Representative to join the Quebec City Team.

Purpose of the position:

Customer Care representative is located in a virtual Customer Service Center (Cluster) of excellence within Linde Canada's retail network, focuses to utilise strong skillets, expertise and leading communication technology capabilities to provide excellent service to Linde Canada's customers, and Linde internal teams. Supports the company's product and service offer and is the champion to deliver it to our customers on time and consistently. Listens to our customers and attend to all customer related inquiries by taking action and coordinating with Linde internal teams. Is an advocate for our customers and ensures consistent customer satisfaction. Is the key contributor to making it easy for our customers to do business with Linde and to provide a leading customer experience to them. Own the end to end process on behalf of customer, quarterback resolution/escalation across Linde internal organization or process.

Qualifications

De base:

* Diplôme d'études secondaire terminé Soudage, Administration, ou études pertinentes
* Diplôme collégiale préférables
* Minimum de 3 années d'expérience Dans un domaine pertinent et/ou Service Client ou Ventes

Autre:

* Excellente compétence en service clients, Posséder de fortes habiletés en communication, être capable de travailler avec peu de supervision, être autonome.
* De fortes connaissances du domaine des gaz et équipements industriels incluant les produits et les applications. Maîtrise des logiciels informatiques ( tels que SAP, Suite Microsoft, Internet).
* Très bon sens des priorités, sens de l'organisation.
* Bilinguisme (Anglais et Français) est important dans la région de l'est du Canada
* Être un passionner par l'excellence du service client, être en mesure de travailler sous pression et avoir un sens d'urgence élevé

Linde souscrit aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Nous invitons tout particulièrement les autochtones, les femmes, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées à postuler.

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Joignez-vous à notre équipe dès maintenant!

Basic:

* High School Degree Welding, Administration, or relevant studies
* College Diploma Preferred
* Minimum 3 Years in relevant industry and/or Customer Service or Sales

Other:

* Excellent Customer Service skills, must possess excellent communication skills
* able to work independently
* Strong industrial Gas & Equipment background including product and application knowledge
* Excellent Computer skills (including SAP, Microsoft Office, Internet)
* ability to prioritize, Bilingual (English and French) is a must for Eastern Region Canada
* Able to work under pressure and strong sense of urgency; Will spend 80% of time at his desk and over phone

Linde offers excellent salaries, world-class benefits, and unparalleled opportunities for development - all to create an invigorating and satisfying environment.

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Linde is an Equal Opportunity Employer (EOE). Company provides equal employment opportunities to all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran or disabled status or any legally recognized status entitled to protection under applicable federal, state, or local laws.